Vrácení peněz

Pokud nejste s objednávkou spokojeni, máte právo ji do 60 dnů od doručení vrátit.

Podmínky:

- Produkty musí být vráceny v původním stavu a originálním balení.

- Produkt musí být znovu prodejný společností Velora Praha.

- Pokud jste obdrželi dárek zdarma, musí být rovněž vrácen.

- Hygienické výrobky, jako jsou nůžky, kartáče a zastřihovače, lze vrátit pouze nepoužité a/nebo pokud nebyla porušena pečeť. Jakmile je pečeť porušena, vaše objednávka se stává konečnou a nelze ji vrátit.

- Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme důvod se domnívat, že výrobky již byly použity nebo poškozeny bez našeho zavinění.

- Na vaše náklady jsou pouze náklady na vrácení zboží. Přesné sazby najdete na webových stránkách vašeho přepravce.

- Nezodpovídáme za vrácené zboží, které se během přepravy ztratí nebo poškodí. Za vrácenou zásilku vždy odpovídá odesílatel.

- Jakmile obdržíme a zkontrolujeme platnost vráceného zboží, obdržíte e-mail s potvrzením o schválení nebo zamítnutí vrácení.

- Pokud zboží splňuje podmínky pro vrácení, vrátíme vám kupní cenu do 60 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jste platili při nákupu.

Vadné nebo poškozené zboží

Pokud je váš produkt vadný nebo poškozený, zašlete nám prosím e-mail na adresu info@velora-praha.com fotografií nebo krátkým videem, na kterém je vada nebo poškození jasně vidět. Pokud bude vada nebo poškození potvrzeno, zašleme vám bezplatně náhradní produkt. Máte nárok na 1letou záruku, takže to nemusí být v rámci 60denní lhůty pro vrácení zboží.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

- Zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze po otevření (po porušení pečetě) vrátit, jako jsou nůžky, kartáče a nůžky na stříhání, lze vrátit pouze nepoužité a/nebo s neporušenou pečetí.

- Dárkové karty a/nebo zboží s digitálním obsahem.

- Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované zboží.

Chcete vyměnit nebo vrátit objednávku? Postupujte podle těchto kroků:

Krok 1: Zaregistrujte vrácení zboží e-mailem.
Zašlete e-mail na adresu info@velora-praha.com předmětem „Vrácení zboží“ a uveďte číslo objednávky a své jméno. (Poznámka: adresa na balíku není naší adresou pro vrácení zboží).

Krok 2: Počkejte na schválení od našeho zákaznického servisu
Počkejte na odpověď od našeho zákaznického servisu, který potvrdí, zda lze vaši vrácenou zásilku přijmout. Zákaznický servis vám také poskytne formulář pro vrácení zboží a adresu pro vrácení.

Krok 3: Vyplňte formulář pro vrácení zboží
Po schválení vyplňte formulář pro vrácení zboží v plném rozsahu.

Krok 4: Zboží bezpečně zabalte
Zboží bezpečně zabalte, nejlépe do původního obalu.

Krok 5: Odeslání vráceného zboží
Zboží spolu s vyplněným formulářem pro vrácení zboží odešlete na adresu uvedenou na formuláři pro vrácení zboží. Nezapomeňte přiložit kód pro sledování zásilky. Jako odesílatel jste zodpovědní za vrácení zboží a chceme se vyhnout jakýmkoli nedorozuměním.

Krok 6: Obdržení refundace
Jakmile zboží obdržíme a splní podmínky pro vrácení, obdržíte refundaci do 60 dnů.